Regulamin

1. Postanowienia ogólne

1.1. Definicje

• Usługodawca: Emerytalni Eksperci, ul. Marszałkowska 126/134, 00-008 Warszawa, NIP: 1234567890
• Klient: osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej korzystająca z usług Usługodawcy
• Strona internetowa: serwis internetowy dostępny pod adresem cut-secrethero.com
• Usługi: usługi doradztwa emerytalnego świadczone przez Usługodawcę

1.2. Zakres stosowania

Niniejszy Regulamin ma zastosowanie do wszystkich usług świadczonych przez Usługodawcę oraz do korzystania ze strony internetowej.

2. Rodzaje świadczonych usług

2.1. Konsultacje emerytalne

• Indywidualne konsultacje w zakresie planowania emerytalnego
• Analiza obecnej sytuacji emerytalnej Klienta
• Optymalizacja składek ZUS
• Planowanie długoterminowe

2.2. Obsługa spraw ZUS

• Pomoc w składaniu wniosków emerytalnych
• Reprezentacja przed organami ZUS
• Przygotowanie dokumentacji
• Składanie odwołań i reklamacji

2.3. Planowanie emerytalne

• Opracowanie strategii emerytalnej
• Doradztwo w zakresie III filaru emerytalnego
• Optymalizacja oszczędności emerytalnych
• Monitorowanie i aktualizacja planów

3. Zasady zawierania umów

3.1. Inicjowanie współpracy

Współpraca rozpoczyna się poprzez:

• Złożenie zapytania przez Klienta
• Bezpłatną konsultację wstępną
• Przedstawienie oferty przez Usługodawcę
• Akceptację oferty przez Klienta

3.2. Forma umowy

Umowy mogą być zawierane:

• W formie pisemnej
• W formie elektronicznej z podpisem elektronicznym
• Ustnie (dla usług o wartości do 500 zł)

3.3. Warunki świadczenia usług

• Usługi świadczone są na podstawie aktualnej wiedzy prawnej
• Klient zobowiązuje się do przekazania kompletnych i prawdziwych informacji
• Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy świadczenia usług

4. Ceny i płatności

4.1. Cennik usług

• Konsultacja wstępna: bezpłatna (do 30 minut)
• Konsultacja indywidualna: 200-500 zł
• Analiza kompleksowa: 800-1500 zł
• Obsługa spraw ZUS: według indywidualnej wyceny

4.2. Warunki płatności

• Płatność przed świadczeniem usługi lub w ratach
• Termin płatności: 7 dni od daty wystawienia faktury
• Dostępne formy płatności: przelew bankowy, gotówka, karta płatnicza

4.3. Zwrot kosztów

Zwrot kosztów możliwy jest w przypadku:

• Niewykonania usługi z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy
• Rezygnacji Klienta przed rozpoczęciem świadczenia usługi
• Uzgodnienia pomiędzy stronami

5. Prawa i obowiązki stron

5.1. Obowiązki Usługodawcy

• Świadczenie usług z należytą starannością
• Zachowanie poufności informacji Klienta
• Informowanie o zmianach przepisów wpływających na sytuację Klienta
• Terminowe wykonywanie zleconych zadań

5.2. Prawa Usługodawcy

• Prawo do wynagrodzenia za świadczone usługi
• Prawo do żądania kompletnych informacji od Klienta
• Prawo do odmowy świadczenia usług
• Prawo do rozwiązania umowy w przypadku naruszenia przez Klienta

5.3. Obowiązki Klienta

• Przekazanie kompletnych i prawdziwych informacji
• Terminowe uiszczanie należności
• Współpraca z Usługodawcą
• Informowanie o zmianach wpływających na świadczone usługi

5.4. Prawa Klienta

• Prawo do rzetelnie świadczonych usług
• Prawo do informacji o postępach w sprawie
• Prawo do rozwiązania umowy
• Prawo do reklamacji

6. Odpowiedzialność

6.1. Zakres odpowiedzialności

• Usługodawca odpowiada za szkody wyrządzone z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa
• Odpowiedzialność ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia za daną usługę
• Usługodawca nie odpowiada za decyzje organów administracji publicznej
• Usługodawca nie odpowiada za zmiany przepisów prawa

6.2. Wyłączenia odpowiedzialności

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Działania lub zaniechania Klienta
• Nieprzekazanie przez Klienta istotnych informacji
• Siłę wyższą
• Szkody pośrednie i utracone korzyści

7. Tajemnica zawodowa

Usługodawca zobowiązuje się do:

• Zachowania poufności wszystkich informacji otrzymanych od Klienta
• Nieudostępniania danych osobowych i informacji poufnych osobom trzecim
• Zabezpieczenia dokumentów i danych Klienta
• Przestrzegania przepisów o ochronie danych osobowych

8. Reklamacje

8.1. Zasady składania reklamacji

• Reklamacje można składać pisemnie lub elektronicznie
• Termin składania reklamacji: 30 dni od świadczenia usługi
• Reklamacja powinna zawierać opis problemu i oczekiwania Klienta

8.2. Rozpatrywanie reklamacji

• Termin rozpatrzenia: 14 dni roboczych
• Odpowiedź udzielana jest w formie pisemnej lub elektronicznej
• W przypadku uzasadnionej reklamacji Usługodawca podejmuje działania naprawcze

9. Rozwiązywanie sporów

9.1. Polubowne rozwiązywanie sporów

Strony zobowiązują się do próby polubownego rozwiązania sporów przed wystąpieniem na drogę sądową.

9.2. Właściwość sądów

W przypadku niemożności polubownego rozwiązania sporu, właściwy jest sąd siedziby Usługodawcy.

9.3. Prawo właściwe

Do umów i sporów ma zastosowanie prawo polskie.

10. Korzystanie ze strony internetowej

10.1. Zasady korzystania

• Strona internetowa służy celom informacyjnym
• Zabrania się wykorzystywania strony w sposób sprzeczny z prawem
• Zabrania się naruszania praw autorskich
• Zabrania się wprowadzania wirusów i szkodliwego oprogramowania

10.2. Odpowiedzialność za treści

• Treści mają charakter informacyjny i nie stanowią porady prawnej
• Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za decyzje podjęte na podstawie informacji ze strony
• Informacje mogą być nieaktualne lub niepełne

11. Postanowienia końcowe

11.1. Zmiany regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu. O zmianach informuje na stronie internetowej.

11.2. Nieważność postanowień

W przypadku nieważności któregokolwiek z postanowień, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.

11.3. Wejście w życie

Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2025 roku.